客户服务理念
用专业成就客户,用敬业感动客户
服务简介
挖掘企业痛点,对标解决发展难题
定位
华一世纪为客户提供的,由咨询专家顾问 团队入驻客户企业调研、诊断、定制辅导、 输出解决方案并指导实施落地的 管理咨询项目。
产品
产品体系含顶层设计、激励机制、财经管控 三大系统,共十五个专项咨询服务模块, 可基于企业个性化的需求提供专项或 多模块组合定制
周期
服务周期2-12月 (根据产品组合确定)
客户服务流程及标准
为企业上门量身定制的可落地服务方案
Step1-
建群启动服务
咨询客户【8小时】入咨询服务群
邀请咨询客户进入“咨询服务对接群”,群成员包括:学员+客服+学习顾问+咨询商务经理。由咨询商务经理与 客户对接启动咨询项目服务
Step2-
收集调研资料
发送调研清单
企业资料回传
企业资料解读
行业分析研究
Step3-
对接交付行程
匹配入企师资
确认入企时间
对接差旅行程
明确工作计划
Step4-
专家入企辅导
辅导时间
每次入企3-5天,根据服务模块内容确定入企辅导次数及时间周期。
服务方式
人员访谈+问题诊断+专业培训+方案研讨+作业实操+方案宣导+落地签约。
教练辅导
咨询团队与企业方核心高管团队形成联合项目组,授人以鱼&授人以渔。
Step5-
跟踪方案落地
线上指导1年
通过微信、电话、视频等方式进行跟踪辅导,指导方案落地执行,及时解答企业问题。
入企指导1-2次
根据企业需要,预约咨询老师再次入企,复盘方案执行效果,提供方案优化升级辅导。
服务案例
做中国企业最值得信赖的定制咨询合作伙伴
郑州·LX服饰有限公司
企业情况
国内知名服装企业,营业额15亿,年利润3500万,负债6亿,每年仅利息就需要7000万。
客户辅导前面临问题
1.负债过高,资不抵债,经营面临困境,转型迫在眉睫;
2.从高管到普通员工,对企业失去信心,前途渺茫;
3.想转型却找不到合适
咨询后的成果
1.通过股权外部融资,累计融到6000万+债转股1.2亿;
2.通过股权内部融资,高管第一批次现金入股2000万,第二批次预计1000万;
3.已启动三年上市计划,预计2021年完成境内外IPO上市,员工对公司发展充满信心,团队士气高昂。
江苏·DB建设工程有限公司
企业情况
年产值4000万,只要从事化工厂防腐保温工程。
客户辅导前面临问题
1.传统产业竞争激烈,附加值低,技术含量低,企业发展缓慢;
2.团队没有凝聚力,员工工作积极性差,没有使命感,得过且过严重;
3.管理比较混乱,职责不清、责任心不强,目标经常达不成。
咨询后的成果
1.导入股权激励,入股认购金额总计691万,交钱交心;
2.产值目标超额24%,年度总分红403万,其中绩效分红206万、股权分红197万;
3.七大项目部有六个拿到绩效分红,大部分员工工资提升幅度50%-80%以上。
广西·JH工程质量检测有限公司
企业情况
年产值4000万,固定资产600万,主要从事建筑材料、市政道路、地基基础、主体结构、钢结构等检测。
客户辅导前面临问题
1.公司经营近10年,年产值在4000万元徘徊,始终无法突破
2.每年都给核心团队发奖金,但团队的责任心、积极性还是很差,遇事相互推诿;
3.曾经实施了股权激励,却没有达到理想的效果。
咨询后的成果
1.团队规模:核心人员零流失,员工由120人增加到180人;
2.业绩提升:产值目标达成率132%,增长率达55%;
3.团队分红:17个激励对象分红340万。
郑州·CSYG果蔬贸易有限公司
企业情况
销售额13亿,与全国500家大商超建立战略合作,员工200人,从事水果蔬菜种植、贸易。
客户辅导前面临问题
1.九姊妹创业26年,因为股权问题从未分过红,股东失去积极性;
2.怎么整合上下游资源共同发展?
3.公司没有绩效考核机制,员工工作没有积极性,留不住人才。
咨询后的成果
1.重新梳理、设计合理的股权结构,召开股东大会第一次分红,调动了股东积极性;
2.设计上下游激励模式、经营授权体系并辅导落地;
3.导入股权激励,设计绩效机制、员工评价体系,公司当年收入增长80%,利润翻倍。
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